Impactive Kennisbank

In de ongekend uitgebreide en altijd actuele Impactive Kennisbank vindt u - letterlijk! - alles wat u wilt of moet weten over de complete overheidsdienstverlening. U kunt de Kennisbank inzetten via alle kanalen, waaronder klantcontactcentrum (KCC), website, balie, telefoon, e-mail, post, chat en twitter. De Kennisbank - dé informatiebron voor al uw dienstverlening - ontsluit alle relevante informatie door middel van vele modules.
 
 

 DemoBrochureAfspraak maken

 

Productoverzicht Kennisbank 

Productencatalogus
Een inhoudelijk overzicht met actuele en betrouwbare beschrijvingen van alle producten van uw gemeente, in totaal zo'n 300.

Vraag-antwoordcombinaties (VAC)
Een overzicht van zo'n 800 frequent gestelde, concrete vragen over tal van onderwerpen en de daarbij behorende, generieke antwoorden. Ook als deze niet binnen de gemeentelijke dienstverlening vallen, kunt u antwoord geven en gericht doorverwijzen.

Klantcontactcenter (KCC) scripts
Met behulp van dit unieke vlaggenschip van de Impactive Kennisbank beantwoordt u binnen een minuut alle denkbare vragen, aan de telefoon, aan de balie en op de website. Interactieve, intelligente scripts genereren dynamische, klantspecifieke informatie. Met andere woorden, het systeem vraagt door en komt steeds met een passend antwoord. De scripts omvatten alle gewenste en benodigde specialistische kennis en zijn de ideale opstap naar onze wizards.

Zorgproducten
Alle informatie over ruim 100 algemene producten rond zorg en WMO, waarover de gemeente informeert en adviseert. 

Klantvragenstructuur
Een ingenieuze boomvragenstructuur rond thema's, situaties en levensgebeurtenissen. Helemaal toegesneden op de persoonlijke situatie van de inwoners en ondernemers binnen uw gemeente. Op basis van deze functie kunt u snel en overzichtelijk in de omvangrijke Kennisbank navigeren en zoeken.

Koppelingen & Standaarden
Beschrijvingen van alle producten van andere overheden, in totaal meer dan 3.000.

Abonnement
Een abonnement op de Impactive Kennisbank bestaat uit:

  1. module Raadpleeg: eenvoudige webtoepassing voor uw klanten.
  2. module KCC: Snel informatie achterhalen via telefoon of balie.
  3. module Beheer: complete controle over wat u publiceert op uw website en voor uw KCC-medewerkers.
  4. Maandelijkse update: altijd de nieuwste wetswijzigingen vooraf beschikbaar.
  5. Helpdesk: zowel per mail, telefoon als direct geïntegreerd in de module Beheer.
Implementatie
Bij de start van uw abonnement doorloopt Impactive een uitgebreid implementatie traject. Dit bestaat uit:
  • Ondersteuning bij opzetten de lokale redactie.
  • Trainen van redacteuren.
  • Trainen van baliemedewerkers.
  • Ondersteuning bij technische inpassing.
  • Aanpassen vormgeving aan uw (web)huisstijl.

Past in elke website
De Impactive Kennisbank voldoet aan alle relevante open standaarden en aan de webrichtlijnen van de Overheid. Diverse koppelingen via XML en webservices zijn mogelijk. Lees meer over alle koppelmogelijkheden.

Eenvoudig beheer van lokale aanpassingen
Het beheerprogramma van de Impactive Kennisbank is eenvoudig, compleet webbased en kent de volgende bijzondere functies:

  • Strakke scheiding tussen landelijke en lokale teksten. Updates zijn daardoor snel te verwerken.
  • Uitgebreid statusbeheer en workflow
  • Compleet archief: digitale duurzaamheid gegarandeerd
  • Speciale velden voor KCC-medewerkers: werkinstructies, knip, memo
  • Zelf volledig vormgeven en instellen van de module Raadpleeg
  • Overal met 1 klik reageren naar de centrale Impactive redactie. Gegarandeerd binnen twee dagen een reactie.

 

 DemoBrochureAfspraak maken


 

De voordelen op een rij

U bent altijd actueel
U werkt snel en klantgericht
U levert maatwerk

U werkt efficiënt en effectief

U werkt binnen de begroting
 
 

Vragen? Wij bellen u!

Organisatie:*
Aanhef:
Voornaam:
Tussenvoegsel:
Achternaam:*
Telefoon:*